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平日の午後3時、池袋駅西口から徒歩5分の路地。1階に美容室、2階に治療院、地下に飲食店が入った雑居ビルが立ち並びます。私が通勤圏として往復している景色です。中に入っているお店の電話が、ほぼ全部、同じ時間帯に鳴っています。誰も取れない。 あなた...

「AI受付を入れたい。でも月いくらまで出していいのか分からない」。中小企業オーナーから最も多い質問です。 業者サイトの月額を眺めても自社の適正ラインは見えません。「月3万円契約したが機能の半分しか使えなかった」も「月3,000円で始めたが現場が回...

平日の夜8時。仕事帰りの患者さんで待合は満席。スタッフは施術と保険の説明で手一杯です。そこに電話が鳴ります。「健康保険って使えますか?」「交通事故の通院ってこちらでもできますか?」。受話器を取ったスタッフは、並んでいる患者さんを待たせながら...

夜7時半。施術ベッドの上で患者さんがうつ伏せになっている最中に、受付の電話が3回鳴って切れます。次の電話は8時過ぎ、もう閉院作業に入った後。留守電マークが2つ。折り返すと「他で予約しました」「もう大丈夫です」。週末の夜に同じことが繰り返され...

土曜日の午後3時。指名予約が3件入っている美容室で、電話が4回鳴りました。スタイリストは全員施術中、受付はレジ対応中、誰も取れない。4回のうち何件が翌週の予約につながったか、店主は知らないままその日が終わります。 あなたのお店でも、同じ光景に...